Vierailimme keväällä Norjan IAB:n järjestämässä Gulltaggen-seminaarissa, jonka puhujakaarti oli varsin nimekäs ja riitti houkuttelemaan paikalle. Erään mieleenpainuneista esityksistä piti Mike Walsh, tulevaisuuden tutkija, innovaatioguru sekä Futurtainment kirjan kirjoittaja.
Miken työ on kadehdittava: kiertää ympäri maailmaa ja haistella uusia digitaalisuuden tuulia sekä puhua löydöksistään. Mike jakoi ajatuksensa kahdeksan insightin muodossa, joista yhdistelemällä kuusi ajattelin jakaa eteenpäin vapain suomennoksin ja omilla tulkinnoilla höystettynä.
Insight #1 - ”No life without web” -sukupolvi
Vuoden 1994 jälkeen syntyneet eivät ole nähneet maailmaa ilman internettiä, joten voidaan puhua todellisista nettinatiiveista. Tämä sukupolvi ajattelee toisella tavalla, ja seurauksena on reaalimaailmaan ja verkon muovautuminen aiempaa tiiviimmin vuorovaikutukseen. Japanissa tämä näkyy esimerkiksi QR-koodien (kännykällä luettavien kaksiulotteisten viivakoodien) suosiona.
Näillä koodeilla voidaan esimerkiksi myymälässä jatkaa asiakkaan kokemus kännykkään. Kuuluisa esimerkki on Tokyo Girls Collection -muotinäytökset, joissa jo muotinäytöksen aikana yleisö (=asiakkaat) voivat ostaa mobiilista tuotteita. Tokyo Girls myy näytöksessä lähes puolella miljoonalla eurolla vaatteitaan.
Insight #2 – Mobiilin bisnesmahdollisuudet
Edellistä myötäillen mobiilia ei siis pitäisi nähdä vain yhtenä uutena markkinoinnin kanavana tai mediana, vaan kokonaan uutena bisnesmahdollisuutena ja vanhoja liiketoimintamalleja ravistelevana tekijänä. E-commercea siis seuraa m-commerce.
Insight #3 – Verkosto on luotetuin media
Omat sosiaaliset verkostot niin reaalimaailmassa kuin netissä ovat ostopäätökseen eniten vaikuttava tiedonlähde ja luotetuin media. Tästä aiheesta on netti tutkimusyhteenvetoja tulvillaan. Tärkeää on kuitenkin huomata, että luotettavuus vaatii läheisen linkin suosittelijaan. Suomessa luotetaan maailman keskiarvoa selkeästi vähemmän “persoonattomiin” kuluttajien arvosteluihin verkossa, kertoo VTT:n Media ja mainonta vuoteen 2013 -raportti.
Insight #4 – Verkottuneista yksilöistä voi tulla vihainen väkijoukko
Globaali verkostoituminen internetin välityksellä mahdollistaa ilmiöiden ja ajatusten vaihdon lähes reaaliajassa. Tämä on tietysti kaksiteräinen miekka yritysten kannalta. Sosiaalisen median hyödyntämisen lisäksi se voi myös kääntyä yritystä vastaan, koska aiemmin pienet paikalliset ilmiöt voivat saada nopeasti valtavat ja kansainväliset mittasuhteet. Avoimuus ja läpinäkyvyys ovat valttia, ja suosittelenkin tutustumaan vaikkapa Greenpeacen masinoimaan Green My Apple -kampanjaan. Se on myös loistava esimerkki siitä, miten yritys voi reagoida asiakkaiden palautteeseen ja kääntää sen jopa voitoksi.
Insight #5 – Palvelut kytkeytyvät paikkaan: maailma on uusi web
Monet nykyisistä kännyköistä ovat tietoisia paikastaan, ja tämä seikka tulee varmasti heijastumaan palveluiden kehittämiseen. Palvelu, joka huomioi asiakkaan paikan voi parhaimmillaan olla käyttäjälleen todella paljon ajankohtaisempi, tarpeellisempi ja yksinkertaisempi. Suosittelen iPhonen omistajia kokeilemaan kotimaista eat.fi:n iPhone sovellusta.
Vielä pidemmällä aikajänteellä iso tekijä tulee olemaan augmentoitu todellisuus. Siinä todellisuus ja digitaalisuus muodostavat saumattoman kokemuksen. Wikipedia kuvaa ilmiötä näin:
Augmented reality is a field of computer research which deals with the combination of real-world and computer-generated data (virtual reality), where computer graphics objects are blended into real footage in real time.
Wikitude AR Travel Guide on palvelu, jossa kännykän kameran muodostaman kuvan päälle tuodaan Wikitravel-tyyppistä informaatiota kohteista. Video selventää enemmän kuin tuhat sanaa. Itse ennustan tämän ilmiön näkyvän hyvinkin pian esimerkiksi markkinoijien kiinnostuksena luoda konsepteja, joissa tosimaailman ja verkon ilmiöt linkittyvät yhden kokonaisuuden alle.
Insight #6 – Pelit ja bisnesmalli-innovaatiot
Pelien ja virtuaalisten yhteisöjen vaikutus bisnesmalleille on valtaisa. Kuka olisi uskonut, että virtuaalinen vaatetus ja huonekalut käyvät kaupaksi kuin kuumille kiville? Onlinepelimaailmassa etenkin Aasiassa hyvin yleisiä ovat mallit, joissa pelaaja voi ostaa menestystä ja “oikoteitä” rahalla. Tällaiset mikro-transaktion parhaimmillaan luovat uusia ansaintamalleja, joita myös brändit tulevat varmasti tutkimaan.
Kotimaassa meillä on jo loistava esimerkki tämänkaltaisesta maailmasta, Habbo Hotel. Sitä pyörittävän Sulakkeen liikevaihdosta huhujen mukaan ihan mukava osa tulee kuluttajilta saatavista maksuista. Ulkomailta tutustumisen arvoinen esimerkki on Etelä-Korealainen Cyworld, jonka jäseniä on noin 90% alueen parikymppisistä. 2008 tietojen mukaan Cyworld tahkosi 150 000 dollaria rahaa päivässä mikrotransaktioilla.
VN:F [1.7.7_1013]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)
Verkossa kuluttajat keskustelevat brändeistä jakaen kokemuksiaan, mielipiteitään ja suosituksiaan. Useat tutkimukset kertovat näiden keskusteluiden vaikuttavan merkittävästi kuluttajien ostopäätöksiin.