Suomen Matkatoimiston (SMT) vapaa-ajan matkojen liiketoiminnan strategiaa linjattiin viime talvena yhdessä Vuorovaikutustoimisto MECin kanssa. Strategian työstämistä varten SMT:n toimistoon Kaivokadulle perustettiin Komentokeskus, joka oli avoin kaikille SMT:läisille. SMT:n avainhenkilöitä ja henkilöstöä kutsuttiin työstämään strategiaa eri näkökulmista MEC:in vetämiin työpajoihin, joiden tulokset dokumentoitiin tilan seinille. Näin kaikki näkivät, missä strategian työstämisessä edetään. Uuden startegian aihioita testattiin ja kehiteltiin myös kuluttajien kanssa hyvin varhaisessa vaiheessa ryhmäkeskusteluissa.

Keskellä SMT:n kaupallinen johtaja Minna Tuorila

Kirjoittajat määrittelevät mm. menestyvän tulevaisuuden yrityksen 11 teesin ympärille, jotka pitkälti muodostavat kirjan rungon. Verkon osallistamisen tasoista puhutaan luvussa 6, ”Lynkkausjoukot ja vertaisryhmät”. Osallistamisen tasot on kirjassa tuotu esille mielenkiintoisesti ja ovatkin mielestäni kirjan parasta antia. Tunnistettavista osallistamisen tasoista on mainittu mm. kuhnurit, hengaajat, jakorasiat, peukuttajat, reagoijat ja friikit. Juuri nyt usea yritys kamppailee sosiaalisessa mediassa onnistuneen markkinoinnin mittareiden kanssa, ja näihin Riku ja Antti tarjoavat sopivia mittareita osallistamisryhmien kautta.

Kirjassa vuorotellaan sopivasti kansainvälisten isojen brändien ja kotimaisten esimerkkien välillä. Markkinoijan sisällöissä kirjailijat Riku ja Antti muistuttavat moneen otteeseen suurempien asioiden viestimisen tärkeydestä kuin vain tuotteiden ja palveluiden tuomisesta viesteihin. Paikoitellen toistoa tulee hieman liikaa joidenkin teemojen ympärille: laadukkaan tekstin tuottamisesta, aktiivisesta reagoimisesta ja internet-toimintojen keskittymisestä siiloiksi. Kokonaisuus kuitenkin pysyy hallussa ja viesti on pureskeltu mahdollisimman selkään muotoon.

Näkemyksessään markkinoinnin tekijöiden rooleista kirjoittajat eivät ole kaikista parhaimmillaan. Kirjan esittämä ajatusmaailma, jossa mediatoimisto tekee pelkästään ostettua mediaa on auttamattomasti vanhentunut käsitys. Netin johdolla muuttuva mediakenttä heijastelee uutta myös mediatoimistojen arkeen. Mediatoimistojen bisnes nykyään on ymmärtää asiakkaiden kohtaamisia kanavasta riippumatta. Esimerkiksi aktiivinen reagointi ansaitussa mediassa voidaan hyödyntää kirjan oppien mukaan esimerkiksi tässä MECin toimitusjohtajan Eeva-Liisa Ylälahden esimerkissä.

Sosiaalista mediaa kirjan tekijät hyödyntävät ihailtavasti kirjan markkinoinnissa. Riku Vassinen on myös haastanut Markkinointi ja Mainonta saitin blogissaan lukijoita kirjoittamaan mielipiteitä kirjasta blogeihin kirjaa vastaan.

Hyvän pöhinän tunnusmerkit määritellään kirjassa seuraavasti: ainutkertainen, merkityksellinen, tavoitteellinen, epätäydellinen ja ristiriitainen. Rikun toteuttama kirjan markkinointiräppivideo on ainoastaan yksi esimerkki kirjailijan käytännössä toteutuvasta pöhinän luomiskyvyistä. Tsekaa video tästä.

Konsolipelaajia Suomessa oli arviolta 1/3 kansasta ja konsolipelien myyynti v.2009 2 088 000 kpl:tta (FIGMA).
Laajakaista penetraatio on Suomessa n.80% (TNS net track 2010/TNS Gallup oy) eli voidaan olettaa Massiven kautta tavoitettavan noin miljoona konsolipelaajaa online-mainosverkon kautta. Yleinen trendi on myös että naiset ovat löytäneet  konsolipelaamisen. Vuonna 2008 pelaajista  miehiä oli 91% ja 2010 enää 74%(lähde Microsoft/Massive).

Konsolipelin mainostaminen konsolipelissä alkaa kuulostamaan jo itsessään toisinnolta. Activision Blizzard ajopeli Blur julkaistaan 28.5. Suomessa online-näkyvyyteen on haettu uudenlaista kulmaa. Yhdeksi konsolipelin online näkyvyys kumppaniksi on valittu online-ajopeli maailman nopein kansa. Peli(perustuu life for speed- formaattiin). MNK (maailman nopein kansa) peli näkyy laajasti MTV3.fi-portaalissa ja F1- lähetysten yhteydessä.

Blur näkyy parin kuukauden ajan MNK:n pelin sisällä, MTV3:n MNK tiedotteissa ja “tuunatulla” Blur MNK autolla. MNK:n kautta tavoitetaan viikottain yli 10 000 ajopeli fanaatikkoa, joten nyt ollaan varmasti “turvallisilla teillä” kohderyhmän kiinnostuksen kannalta.Osallistumalla Blur MNK turnaukseen voi voittaa Blur-konsolipelin. Kannatta tutustua – ohessa linkki turnaukseen! http://www.maailmannopeinkansa.fi/tournaments/13640

Vahinkovakuutusyhtiö If käytti viime vuonna yhteistyössä Sanoma Entertainmentin kanssa onnistuneesti brändättyä peliä pelikone.fi sivustolla, osana laajempaa If Asiakasedut kampanjaa.

Pelin tehtävä oli aktivoida käyttäjiä viettämään aikaa brändin parissa ja tutustumaan Ifin asiakasetuihin. Kohderyhmänä oli lapsiperheet.

MECin tekemän kohderyhmäanalyysin jälkeen havaittiin, että lapsiperheiden äidit pelaavat paljon taukopelejä. Kun taas tiedetään, että äidit ovat tärkeässä roolissa perheen päivittäisessä ostopäätösten teossa, mediaympäristön valinta oli helppo.

Oman pelin tuottaminen tiedettiin liian kalliiksi, joten peliksi päätettiin valita yksi Pelikone.fi:n suosituimmista peleistä, kuplaattori. Peli brändättiin hillitysti Ifin väreihin ja jo alunperinkin sopivaa pelimekanismia muunneltiin hieman sopivammaksi kampanjalle. Klikkaa alta auki kuvat kampanjasta.

Tulos yllätti kaiken taustatutkimuksen ja korkeiden odotustenkin jälkeen:

• Peliä pelattiin yhteensä 86 000 kertaa loppuun asti.
• Peliä aloitettiin pelaamaan 108 300 kertaa.
• Yksittäisiä pelaajia kampanja tavoitti 36 659 kpl.
• Peliä pelattiin keskimäärin 9 minuuttia 45 sekunttia eli yhteensä yli 582 vuorokautta!

If :n kommentit kampanjasta olivat ylistävät:

Uusi ja rohkeakin tapa yhdistää vakuutusmaailma ja internetin viihteellinen puoli yllätti tuloksellisuudellaan positiivisesti!

Viestintäviraston aloitteesta keväällä 2009 käynnistetyn hankkeen tuloksena syntynyt kolmikielinen Sosiaalisen median sanasto on julkaistu. Sanasto on laadittu Sanastokeskus TSK:n vetämässä työryhmässä, jossa olivat edustettuina DNA, Elisa, Eniro Finland, Finnet-liitto, Nokia, SW Television Oy / Welho, TeliaSonera, TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ja Viestintävirasto. Lisäksi työhön osallistui muita aihepiirin ja kielen asiantuntijoita sekä yli 30 lausunnonantajatahoa. Sanasto sisältää 62 käsitettä, jotka liittyvät sosiaaliseen mediaan ilmiönä sekä sosiaalisen median palveluihin, sisältöihin ja tietoteknisiin ratkaisuihin. (…) Sanaston toivotaan vakiinnuttavan termien käyttöä sekä selkeyttävän ja yhdenmukaistavan sosiaalista mediaa käsittelevää viestintää.

Sosiaalisen median sanasto on vapaasti kaikkien käytössä, ja löytyy täältä.

Nopealla silmäilyllä voisin sanoa, että sanasto on varsin laadukkaasti tehty ja suosittelen lämpimästi sen lukemista! Etenkin käsitekartat selventävät todella hyvin käsitteiden välisiä suhteita.

1. Aloita kuuntelu

Voidaksesti varmistaa, että olet valmis reagoimaan välittömästi kun brändiisi kohdistuva kritiikki kuohuu yli, tarvitset käyttöösi oikeat työvälineet seurata ja analysoida sosiaalisessa  mediassa tapahtuvaa keskustelua ja kannanottoja. Tällaiset työvälineet (Google Alert, Twitter, sosiaalisen median seurantatyökalut) löydät kauttamme ja kaikista hyvinvarustetuista markkinointialan toimistoista.

2. Varaudu

On lähes tulkoon mahdoton ennakoida täsmälleen miten kriisi voi alkaa. Tästä huolimatta kannattaa varautua ja tehdä kriisinhallintasuunnitelma nyt. Siihen tulee kirjoittaa auki miten vastuut menevät yrityksen sisällä ja miten kaikki yhteistyökumppanit ja eri sidosryhmät briiffataan jos kriisi iskee.

3. Ole läpinäkyvä

Älä lupaa mitään mikä ei ole yrityksesi vallassa. Älä teeskentele “tavallinen kuluttaja brändisi fanittaja-roolissa” vaan ole se mitä olet. EU:ssa tällainen teeskentely on useimmiten, paitsi vahingollista brändille, myös laitonta.

4. Ole kohtelias ja supermaltillinen

Miten tahansa provosoivaa ja valheellista kriisin yhteydessä esiintulleet asiat ovat, pysy rauhallisena ja ole kohtelias. Äänen korottaminen ja vastaiskuun ryhtyminen vain pahentavat tilannetta. Mitä tahansa sanot, se ei tyydytä huutajia. Rauhallisena pysyminen parantaa tilannetta paljon enenmmän kuin se, että yrität todistaa olevasi oikeassa.

5. Ole valmis poistumaan näyttämöltä

Elleivät kuluttajat rauhoitu siitä mitä sanot ja hyökkäykset vain jatkuvat ja hurjistuvat, on joskus parempi odottaa kunnes sinulla on tarkkaa ja konkreettista sanottavaa. Kaikkia ihmisiä ei voi tyydyttää kaikkina aikoina ja joskus yliyrittäminen vain pahentaa asiaa. Jos päätät poistua näyttämöltä ja kävellä pois niin varmista, että olet selittänyt miksi et reagoi (tarvitaan jatkotutkimuksia, asiaa selvitetään, asiaa korjataan).

6. Käytä myös maksullista mediaa

Selvitä mistä ihmiset hakevat tietoa ja tuodaksesi esiin oman näkökulmasi tarinaan käytä medioita joustavasti ja käytä myös maksettua mediaa kuten hakua tai ilmoittelua tai suoraa. Laita YouTubeen omia videoita.

Johtopäätökset:

Useimmat kriisit johtuvat siitä, että brändin tuotteistuksessa tai palvelussa tai käytännöissä, todellisuudessa tai kuvitelmissa, on jotain puutteellista. Ainoastaan ratkaisemalla asiat oikein toimenpitein ongelmat poistuvat. Se miten otat kuluttajan mukaan kehittämään brändiäsi, miten reagoit ja vastaat kuluttajalle, ratkaisee sen halutaanko brändiäsi kuunnella ja uskalletaanko siihen luottaa.

• Olemalla tietoinen mitä brändistä keskustellaan
• olemalla valmis reagoimaan ja vuorovaikuttamaan,
• olemalla läpinäkyvä ja hyväkäytöksinen sekä
• käyttämällä kaikkia relevantteja kanavia, omaat parhaat evää selvitä kriisistä.

Myyntitulos ja toimenpiteen ROI ovat tietenkin hyvän markkinoinnin ilmeisiä mittareita. Huomioarvo ja generoitujen liidien määrä ovat tärkeitä apumittareita. Ja hyvä luova toteutus rakentaa oikeanlaista brändimielikuvaa.  Jäin kuitenkin pohtimaan laajemmin hyvän markkinoinnin olemusta.

Pidemmän päälle hyvään markkinointiin liittyy se, että markkinointitapahtuma on myös asiakkaalle hyödyllinen. Se ei siis vain saa asiakasta kertaluontoisesti toimimaan tai luo mielikuvaa. Kontakti-kilpailun töissä tällaista win-win markkinointia jossainmäärin edustivat esimerkiksi Buster-veneen lanseeraus tai Viinikassi-palvelu. Kummassakin tapauksessa omassa verkkopalvelussa asiakas pystyy rakentamaan itselleen sopivan ratkaisun ja oppimaan lisää aiheesta.

Se, miten nämä työt pärjäävät itse kilpailussa, selviää torstaina 22.4.2010 Apollo Clubilla.

Parhaimpia esimerkkejä onnistuneesta tämän tyyppisestä palvelusta Suomessa on Eat.fi. Palvelu on toiminut webissä pitkään ja mobiilisti vuoden päivät. Sivusto eat.fi on ehtinyt tuplata kävijämääränsä vuoden sisään ja tavoittaa 25 000 eri kävijää viikossa.

Mobiili sijaintipalvelu Foursquare on kätevä tapa ilmoittaa kavereille oma sijainti kaupungilla sosiaalisiin medioihin. Tämän on ymmärtänyt myös muutamat brändit & mediat. Esimerkiksi  New York Times päivittää ajankohtaisia tapahtumia kaupungilta myös Foursquaressa.

Muita mielenkiintoisia tämän tyyppisiä esimerkkejä maailmalta ovat Unlike & Nike True City mobiili iPhone-aplikaatiot.

Näissä paveluissa voi tutustua suurkaupunkien urbaanin kulttuuriin, ravintoloihin, tapahtumiin & kauppoihin  mobiilisti karttapalvelussa. Eurooppalaisista suurkaupungeista listalla on ainakin Lontoo, Berliini, Pariisi, Milano,  Amsterdam,  Barcelona ja Kööpenhamina. Olennaista näissä palveluissa on se, että kuluttaja voi rakentaa oman kaupunkikiertueen mieleisempien kohteiden mukaan ja jakaa sen sosiaalisiin medioihin. Suosikkikohteet voivat pohjautua muiden käyttäjien  tai palveluihin mukaan otettuja kaupungin vaikuttajien arviointeihin. Välttyäkseen suuremmilta puhelinlaskuista matkustellessa ainakin Unlikesta voi ladata  kaupunkikiertueen offline sisältönä puhelimeensa.

Mobiilipaikannukseen perustuva osallistuminen Suomalaisille brändeille edustaa uudenlaista lähestymistapaa digitaalisessa markkinointiviestinnässä. USA:ssa vuonna 2009  TOP100 brändien keskuudessa tehty engagement db tutkimus osoittaa, että aktiivinen osallistuminen ja läsnäolo sosiaalisissa medioissa luo edellytyksiä tulevaisuuden menestyjille myös taloudellisesti.

Lähde:  Engagement db report 2009,  http://www.engagementdb.com

Nyt Forrester on päivittänyt portaita ja lisännyt sinne uuden segmentin “Conversationalists”. Se tarkoittaa ihmisiä, jotka päivittävät statuksensa useammin kuin kerran viiikossa Facebookin, Twitterin tai Foursquaren kaltaisilla työkaluilla. Myös profilointityökalun taustalla on uutta tutkimusdataa. Kannattaa käydä tutustumassa. Suomesta ei edelleenkään ole omaa dataa, mutta esimerkiksi Ruotsi on jo mukana.