Blogi » asiakasymmärrys http://www.mec.fi Vuorovaikutustoimisto MEC Fri, 11 Jun 2010 06:32:32 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 Unikulma tietää, kuinka asiakkaat ostavat sängyn http://www.mec.fi/2010/01/29/unikulma-tietaa-kuinka-asiakkaat-ostavat-sangyn/ http://www.mec.fi/2010/01/29/unikulma-tietaa-kuinka-asiakkaat-ostavat-sangyn/#comments Fri, 29 Jan 2010 16:03:21 +0000 VesaI http://mec.fi/?p=613 Unikulma

Huono tai vanha patja, selkäkivut ja muutto uuteen asuntoon ovat tyypillisimmät syyt hankkia uusi sänky. Mm. tämä asia selvisi, kun MEC selvitti Unikulmalle, millainen on kuluttajien sängyn tai patjan ostoprosessi. Sitä selvitettiin ryhmäkeskustelulla ja kyselyllä 512 henkilölle, jotka olivat ostaneet tai aikoivat ostaa tuotteen kahden vuoden kuluessa.

“Tarve parantaa markkinoinnin ja myynnin tuottavuutta katteiden pienentyessä sekä halu palvella asiakkaitamme entistä paremmin olivat tärkeimmät syyt selvittää todellisten kuluttajien käyttäytymistä”, kertoo Unikulman toimitusjohtaja Vesa Tuominen. Unikulma valmistaa ainoana maailmassa yksilöllisesti räätälöityjä patjoja. Sillä on 15 myymälää Suomessa, kaksi Balttiassa ja yksi Dubaissa.

Koska tutkimukseen rekrytoitiin kaikkien yritysten asiakkaita, saatiin selville, miten Unikulma pärjää ostamisen eri vaiheissa suhteessa kilpailijoihinsa. Erityisen mielenkiintoista oli nähdä, mitkä yritykset saivat parhaiten houkuteltua kiinnostuneet myymälöihin ja toisaalta, ketkä “konvertoivat” myymälässäkävijät parhaiten ostajiksi.

Ostoprosessitutkimuksessa selvitetään, miten kyseisen tuotteen ostajat päätyvät ostamaan tai hylkäämään jokin vaihtoehdon. Tutkimukseen rekrytoidaan niin oman yrityksen tuotteen kuin kilpailijoidenkin asiakkaita. Se antaa konkreetisen pohjan kehittää brändiä, markkinointia, myyntiä ja tuotteita. Esimerkiksi tutkimuksella saadaan selville:

  • mikä saa kuluttajan ostoprosessin käynnistymään
  • mistä asiakas saa tietoa tuotteesta
  • mikä on verkon ja esimerkiksi sosiaalisten medioiden rooli
  • miten harkintaryhmä muodostuu
  • millaisia ovat perheenjäsenten roolit
  • mikä saa tutustumaan tarkemmin ja menemään myymälöihin
  • mikä saa hylkäämään
  • millä perusteella ostopäätös tehdään
  • missä ja miten päätös tehdään

Ostoprosessitutkimus antaa konkreettisen kuvauksen siitä, kuinka asiakkaat tekevät valintoja ostavat – sinun yritykseltäsi tai kilpailijoiltasi. Siksi se tarjoaa yksinkertaisen ja konkreettisen pohjan myynnin kehittämiselle. Tutkimus onnistuu muutamassa viikossa.

]]> http://www.mec.fi/2010/01/29/unikulma-tietaa-kuinka-asiakkaat-ostavat-sangyn/feed/ 0 Lama nosti asiakkaan ykköseksi http://www.mec.fi/2009/10/20/lama-nosti-asiakkaan-ykkoseksi/ http://www.mec.fi/2009/10/20/lama-nosti-asiakkaan-ykkoseksi/#comments Tue, 20 Oct 2009 10:25:50 +0000 VesaI http://mec.fi/?p=528 Strategiabarometri 2009Asiakastarpeiden ymmärrys nousi tärkeimmäksi tekijäksi Suomen Strategisen Johtamisen Seuran 2009 strategiabarometrissä. Tutkimuksessa kysyttiin johtajien arvioita yrityksen strategisista painotuksista. Tutkimukseen osallistuneen 1200 yritysjohtajan mielestä se on tällä hetkellä jopa tärkeämpää kuin johtajuus tai bisnesajattelu organisaatiossa. Mielenkiintoista on, että jo pelkkä suhtautuminen asiakastarpeiden ymmärtämiseen korreloi yrityksen taloudellisen menestymisen kanssa. Menestyvien yritysten johto pitää asiakastarpeiden ymmärtämistä strategisesti erittäin tärkeänä, mutta huonommin menestyville riittää avainasiakasyhteistyö.

Uskon, että suhtautuminen asiakastarpeiden ymmärtämiseen kertoo välillisesti koko organisaation kulttuurista. Suorittavat organisaatiot tarjoavat palveluita asiakkaille omilla ehdoillaan, mutta asiakastarpeista kiinnostuneet ovat uteliaita oppimaan ja ketteriä reagoimaan uusiin tarpeisiin.  Tässä väline organisaation ketteryyden pika-analyysiin. Se toiminee myös toisinpäin: jatkuva asiakastarpeiden tutkiminen luo pohjan organisaation kettereyydelle.

]]> http://www.mec.fi/2009/10/20/lama-nosti-asiakkaan-ykkoseksi/feed/ 0