Facebookissa käy päivittäin 1,2 miljoonaa suomalaista.* Siis eri ihmistä. Se on aika paljon päivässä, koska Suomen suurimmista saiteista esimerkiksi Suomi24 ja MSN tavoittaa vastaavan määrän naamoja viikossa.** 1,6 miljoonaa suomalaista käy Facebookissa vähintään kerran kuukaudessa.
Numeroiden valossa on siis varsin luonnollista, että Facebookista puhutaan paljon, ja yrityksillä on suuri hinku olla mukana. Olen kuitenkin huolissani kahdesta asiasta.
1) Kampanjat, jotka toistavat itseään
Suomessa tuntuu olevan valloillaan ajatus, että Facebookin tavoite on saada faneja sivuille keinolla millä hyvänsä. Todella monet “menestyksekkäät” ja palvotut kampanjat ovat perustuneet Facebookin sääntöjen vastaiselle fanien kalastelulle pelkkien palkintojen kautta.
Fanien haalimisen sijaan olisi hedelmällisempää miettiä, miten asiakasta palvellaan verkossa (ja myös Facebookissa) sekä mitä asiakkaista voidaan oppia ja miten tätä uutta ymmärrystä voidaan hyödyntää yrityksessä. Jos yrityksellä on jotain olennaista kerrottavaa, niin kyllä ne tärkeät fanit sieltä tulevat.
Vielä muistutukseksi:
Facebook Promotions Guidelines: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Facebook Advertising Guidelines: http://www.facebook.com/ad_guidelines.php
2) Sosiaalisen median ulkoistaminen
Katselen järkyttyneenä suuntausta, jossa yritys ulkoistaa sosiaalisen median aktiviteettinsa “sosiaalisen median toimistolle”. Ensinnäkään aktiviteetit eivät pitäisi olla yhden miehen show edes yrityksen sisällä, vaan koko organisaation läpileikkaava kontakti aitoon asiakkaaseen.
Tottakai asiantuntijoiden palveluita ja apua voi käyttää, mutta vastuu toiminnasta pitäisi pitää yrityksen sisällä. Siitähän sosiaalisessa mediassa on kuitenkin pohjimmiltaan kyse: asiakkaan ja yrityksen aidosta dialogista. Sitä tuskin voi toteuttaa olematta itse mukana kyseisessä dialogissa.
Jyri Engeström sanoi viime perjantain (05/10) Markkinointi ja Mainonta -lehdessä mielestäni erittäin osuvasti (sori pitkästä lainauksesta, se on vaan niin hyvä):
“Sanon yhden viestin suomalaisten yritysten markkinoinnista vastaaville ihmisille: herranjumala, ajatelkaa! Sosiaalinen media on julkista ja nopeaa keskustelua asioista, reaaliaikainen yleisönosasto, jossa yrityksen pitää olla läsnä. Sä palvelet siellä asiakkaitasi, se on ainoa tavoite.”
* Lähde: Facebook Nordics 18.3.2010
** Lähde: TNS Metrix vk 10/2010
