10 vuotta alan kokemusta, joista nolla päivää mediatoimistossa. Miksi siis MEC Finlandiin? Halusin kurkata aidan toiselle puolelle ja katsoa olisiko jotain opittavaa ja annettavaa.
Tulen b2b markkinoinnin puolelta, takanani Nokia, Flander, Aldata ja Amadeus. Niitä yhdistää teknologia ja erottaa asiakkaiden toimialat. Kaikkia yhdistää myös se, että asiakassuhde on parhaimmillaan läheinen, eli palaute tulee suoraa ja henkilökohtaisesti. Oikein käsiteltynä vuorovaikutus tarjoaa mahdollisuuden asiakaslähtöisten ratkaisujen kehittämiseen. Se vaatii myös sisua, koska palaute on välillä ärhäkkää.
Ala opetti ottamaan palautteen vastaan ja oppimaan siitä. Se myös pakotti myöntämään, että oma rakas brändi ja toimintatavat kaipaa viilausta. Parhaassa tapauksessa myös muu organisaatio oli valmis vuoropuheluun ja kehittämiseen Tällainen kokemukseni oli Aldatalta. Takkiin on tarttunut paitsi hyviä kokemuksia, myös melkoista muutosvastarinnan kohtaamista.
Internet on tuonut vuorovaikutukseen uusia muotoja ja foorumeja. Markkinoijan kannalta tilanne on herkullinen. Se tarjoaa b2c markkinoijalle mahdollisuuden päästä asiakkaan lähelle. Brändin muotoutuminen on siirtynyt osittain kuluttajille ja siinäpä haaste. Oikein suunniteltuna ja hoidettuna brändi pysyy kasassa ja tuottaa joukon puolestapuhujia ja lojaaleja ostajia. Tässä ehkä se missä voin auttaa.
Onnekkaana voin nyt työskennellä mahtavan kuluttajabrändin kanssa - tässä puolestaan se, mistä voin oppia. Liityn myös sopivalla aikavälillä konsultteihimme, jotka auttavat asiakkaitamme tuottamaan asiakasvuorovaikutuksesta tehoa myyntiin.
As a marketingholic – odotan innolla odotan uusia kohtaamisia!
