Tunniste ‘osallistaminen’

Strategia ilman Powerpointtia

kuva: Vesa Ilmarinen

Suomen Matkatoimiston (SMT) vapaa-ajan matkojen liiketoiminnan strategiaa linjattiin viime talvena yhdessä Vuorovaikutustoimisto MECin kanssa. Strategian työstämistä varten SMT:n toimistoon Kaivokadulle perustettiin Komentokeskus, joka oli avoin kaikille SMT:läisille. SMT:n avainhenkilöitä ja henkilöstöä kutsuttiin työstämään strategiaa eri näkökulmista MEC:in vetämiin työpajoihin, joiden tulokset dokumentoitiin tilan seinille. Näin kaikki näkivät, missä strategian työstämisessä edetään. Uuden startegian aihioita testattiin ja kehiteltiin myös kuluttajien kanssa hyvin varhaisessa vaiheessa ryhmäkeskusteluissa.

“Vuorovaikutteinen työskentelytapa henkilöstön ja asiakkaiden kanssa teki tästä parhaan projektin, missä olen koskaan ollut mukana” sanoo SMT:n kaupallinen johtaja Minna Tuorila.

Keskellä SMT:n kaupallinen johtaja Minna Tuorila

Jaa kirjanmerkki
VN:F [1.7.7_1013]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)
 

Kuluttajan aktivointia

kuva: Jani Myllynen

Viime aikoina brändien oma media on ollut paljon tapetilla; mitä se on ja miten sitä hyödynnetään. Ajattelin tuoda esille yhden esimerkin miten omistettua mediaa voidaan hyödyntää maksetuin keinoin ja se voi olla muutakin, kuin omat webbisivut.

Vahinkovakuutusyhtiö If käytti viime vuonna yhteistyössä Sanoma Entertainmentin kanssa onnistuneesti brändättyä peliä pelikone.fi sivustolla, osana laajempaa If Asiakasedut kampanjaa.

Pelin tehtävä oli aktivoida käyttäjiä viettämään aikaa brändin parissa ja tutustumaan Ifin asiakasetuihin. Kohderyhmänä oli lapsiperheet.

MECin tekemän kohderyhmäanalyysin jälkeen havaittiin, että lapsiperheiden äidit pelaavat paljon taukopelejä. Kun taas tiedetään, että äidit ovat tärkeässä roolissa perheen päivittäisessä ostopäätösten teossa, mediaympäristön valinta oli helppo.

Oman pelin tuottaminen tiedettiin liian kalliiksi, joten peliksi päätettiin valita yksi Pelikone.fi:n suosituimmista peleistä, kuplaattori. Peli brändättiin hillitysti Ifin väreihin ja jo alunperinkin sopivaa pelimekanismia muunneltiin hieman sopivammaksi kampanjalle. Klikkaa alta auki kuvat kampanjasta.

Pelimainontaa

Tulos yllätti kaiken taustatutkimuksen ja korkeiden odotustenkin jälkeen:

  • Peliä pelattiin yhteensä 86 000 kertaa loppuun asti.
  • Peliä aloitettiin pelaamaan 108 300 kertaa.
  • Yksittäisiä pelaajia kampanja tavoitti 36 659 kpl.
  • Peliä pelattiin keskimäärin 9 minuuttia 45 sekunttia eli yhteensä yli 582 vuorokautta!

If :n kommentit kampanjasta olivat ylistävät:

Uusi ja rohkeakin tapa yhdistää vakuutusmaailma ja internetin viihteellinen puoli yllätti tuloksellisuudellaan positiivisesti!

Jaa kirjanmerkki
VN:F [1.7.7_1013]
Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
 

Sports Illustrated yritti kaupallistaa kuluttajan

kuva: Lasse Iskanius

19.10. Sports Illustrated- julkaisun viestintähenkilö Ben otti yhteyttä suositun Digg.com-palvelun aktiiviseen käyttäjään. Ben lähestyi tarkoituksena nostattaa SI:n julkaisuja palvelussa käyttäjän kautta. Aivan kaikki eivät kuitenkaan tykkää kaupallisesta lähestymistavasta. Käyttäjä otti sähköpostista screenshotin ja lähetti sen palveluun, joka nousikin heti Digg.comin etusivulle.

Sports Illustrated lähestystapa

Sports Illustrated lähestyminen

Tästä vielä Digg.comin juttuun

Hyvä yritys, mutta ei sikaria

Jaa kirjanmerkki
VN:F [1.7.7_1013]
Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
 

Vuorovaikutuksen portaat

kuva: Vesa Ilmarinen

siljaMillaiselle risteilylle Sinä haluaisit?” kysyy Silja Line ja hakee tuhatta tuotekehittäjää kokosivun ilmoituksessaan. Se on hyvä esimerkki asiakkaiden osallistamisen konseptista.

Vaara on, että tällaiset asiakkaiden osallistamiset jäävät enemmän markkinointitempauksiksi, kuin perustavaalaatua olevaksi busineksen kehittämisen tavaksi.

Yritykset voi asiakasvuorovaikutuksensa suhteen jakaa viiteen portaaseen, joissa vuorovaikutuksen merkitys busineksen kehittämisen moottorina kasvaa:

  1. Etäisesti asiakkaita analysoiden (markkinatutkimukset)
  2. Omilla ehdoilla asiakkaiden reaktioita tutkien (asiakastutkimukset)
  3. Kuunnellen asiakkaiden toiveita (asiakaspaneelit)
  4. Yhdessä tehden (ideointifoorumit)
  5. Yhdessä uudistuen (open innovation ohjelmat)

Melko monet yrityksistä ovat tasolla 2. Siljalla on hyvä mahdollisuus nousta jopa 4-5 tasoille, jos rohkeutta uudistumiseen on. Usein haasteena on, että asiakkaiden kanssa ei uskallauduta vuorovaikutukseen, vaan ideointifoorumienkin avulla yritetään edelleen vain yksipuolisesti tutkia asiakkaita. Vuorovaikutus edellyttääkin eräänlaista “yrityksen itsetuntoa”. Nyt se mitataan Siljan osalta. Numeroiden valossa pakko uudistumiselle ainakin on olemassa.

Jaa kirjanmerkki
VN:F [1.7.7_1013]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)