Verkossa kuluttajat keskustelevat brändeistä jakaen kokemuksiaan, mielipiteitään ja suosituksiaan. Useat tutkimukset kertovat näiden keskusteluiden vaikuttavan merkittävästi kuluttajien ostopäätöksiin.
MEC tuotti Suomen Nestlélle kattavan tutkimuksen Suomen jäätelömarkkinoista, jossa kartoitettiin keskusteluita niin Nestlén omien ja kilpailijoiden brändien kuin koko toimialan osalta. Tutkimuksen perusteella jäätelöiden markkinajohtaja sai selkeitä viestinnällisiä, markkinoinnillisia sekä strategisia toimintaohjeita koskien sen eri jäätelöbrändejä ja koko yrityksen maineenhallintaa.
Projektissa tutkittiin yleistä jäätelöistä käytävää keskustelua, yksittäisten brändien saamaa huomiota, markkinointipanostusten vaikutusta keskusteluihin sekä eri jäätelöbrändien kohderyhmiä. Aiheita tutkittiin Whitevectorin Chat Reportsin monipuolisten raporttien avulla ja analyysiä tuettiin MECin omilla tutkimustiedoilla sekä kattavalla keskusteluiden kartoituksella, jotta kuluttajien ajatuksia, mielikuvia ja mieltymyksiä pystyttiin paremmin ymmärtämään.
Keskusteluita tutkimalla kuluttajat pystyttiin jakamaan kuutentoista eri ryhmään riippuen heidän kulutustottumuksistaan ja sosiaalisesta statuksestaan. Profiloinnin perusteella Nestlé voi löytää tarkempia kohderyhmiä, jotka perustuvat kiinnostuksen kohteisiin, ei ainoastaan demograafisiin tekijöihin. Lisäksi viestintää ja markkinointia on mahdollista tarkentaa eri ryhmien profiilien ja roolien perusteella.
Tutkimuksessa huomattiin kuluttajien laaja kiinnostus jäätelöitä kohtaan, mikä ilmenee suurena määränä Internet-keskusteluita useilla eri sivustoilla. Keskusteluista pystyttiin selvittämään mm. miten kuluttajat suhtautuvat eri jäätelöihin sekä mitä he ajattelevat eri brändeistä ja niiden tuoteominaisuuksista. Keskusteluja analysoimalla havaittiin, että mikäli brändin asema on vahva, markkinointiviestit houkuttelevia ja mainosinvestoinnit hyvin suunniteltuja, aiheesta käytävien keskusteluiden ja brändimainintojen määrä lisääntyy. Vilkkaan keskustelun on taas aiemmissa tutkimuksissa todettu vaikuttavan positiivisesti myyntiin.
Lisäksi MEC pystyi antamaan Nestlélle paljon uutta tietoa kuluttajista ja auttoi ymmärtämään, missä yhteyksissä yrityksen brändit näkyvät nettikeskusteluissa. Käytännössä tulokset auttavat Nestléä päättämään, miten sen kannattaa tiedottaa tuotteistaan, mihin kohderyhmiin sen kannattaa kohdentaa markkinointiaan ja miten sen yritysbrändiä voisi kehittää. Tutkimuksen avulla pystyttiin myös antamaan strategisen tason ohjeita koskien hinnoittelua, tuotekehitystä sekä kilpailutilanteen muutoksista johtuvia markkinointitarpeita.
Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!
